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Envio e Retorno

Procedimentos de compra

Os artigos que queira adquirir deverão ser selecionados e acrescentados ao carrinho da compra mediante clique sobre o ícone correspondente. O carrinho de compra conterá as referências dos artigos selecionados, o seu nome, o tamanho, a cor escolhida, e o preço na divisa correspondente (impostos incluídos). Deve confirmar sempre o que escolheu com o que está no carrinho de compras.

O preço do transporte é calculado à parte do valor dos produtos.

Durante o processo de compra serão solicitados os dados pessoais que se incorporarão na nossa base de dados com o intuito de se processar o pedido e de facilitar a realização de novas compras no nosso website. Da mesma forma, poderá aceder aos seus dados pessoais e à informação de todos os seus pedidos através da secção “Minha Conta”. Recorda que os dados pessoais devem indicar-se com exatidão para evitar confusões ou incidências no envio do/dos artigo/s adquiridos.

Uma vez completa a ordem de compra, e antes do envio do pedido será apresentado um resumo identificando o/os artigo/s adquirido/s, o seu preço total (impostos incluídos) e os dados de envio.

Confirmada a transação, será comunicada através da própria página web o número de pedido para que se possa a qualquer momento e desde o terminal fazer o seguimento do mesmo. Ao mesmo tempo, será remitido uma mensagem de correio eletrónico, com uma descrição do pedido e os dados pessoais que tenham sido comunicados. A não receção desta mensagem pode dever-se a algum problema transitório de comunicações na rede, a algum erro de escrita na direção de correio eletrónico comunicada ou ter sido direccionada para a caixa de Spam (lixo electrónico). Deve verificar primeiro a sua caixa de Spam e caso encontre seleccionar que não é Spam ou lixo eletrónico, Caso identifique que é possa ser um problema de comunicações na rede ou erro no endereço electrónico, é aconselhável que nos contacte através dos contactos disponíveis.

Se, a qualquer momento da emissão do pedido, o nosso armazém deteta que não há existências de algum dos produtos incluídos no mesmo, tentaremos localizar a peça. Caso não seja possível, o cliente será notificado de imediato. O valor do artigo cobrado a mais será estornado nos dias seguintes.

Cancelamentos, devoluções e alterações

Só se pode cancelar um pedido ou antes da expedição ou se o seu estado for “Recebido”, se já tiver sido expedido e ainda não tiver sido entregue não é possível e terá de aguardar. Para mais informações por favor consulte o guia de compras.

Se, após a receção do seu pedido, não estiver satisfeito/a, O  Enxoval permite a sua devolução no prazo de 30 dias a partir da data de entrega do pedido. No caso de devolução do pedido completo nos primeiros 14 dias, a partir da data de entrega, que é o período legal para exercer o direito de desistência, O  Enxoval fará o reembolso total do pedido, incluindo os gastos de envio, se existirem. Ultrapassado este prazo legal, será devolvido apenas o valor pago pelos artigos e nunca os gastos de envio, exceto se a causa da devolução do pedido completo for defeito do mesmo.

O  Enxoval só aceita devoluções para compras online e em loja só aceita trocas e não devoluções. Para devoluções online o cliente deve utilizar os seus próprios meios (CTT, estafeta, outro à sua escolha) caso não se enquadre nos termos e condições de acesso a devolução gratuita específicados no guia de compras. É aconselhado que o envio esteja perfeitamente embalado, fechado e registado. O  Enxoval não se responsabiliza por possíveis danos ou perda no envio.

Caso o cliente compre online e decida pelo levantamento em loja aplicam-se os termos e condições de loja, isto é, só é possível fazer troca em loja e não se aceitam devoluções.

Quando a devolução for recebida pelo O  Enxoval, passará pelo departamento de controlo de qualidade.

Se a devolução estiver conforme, será realizado o reembolso do valor dos produtos devolvidos. O reembolso será realizado do mesmo modo que se realizou a compra, lembre-se que este processo pode demorar alguns dias dependendo da sua entidade bancária.

Se a devolução não estiver em conformidade será notificado por email (poderá contactar-nos através dos contactos disponíveis) para conhecer mais detalhes da avaliação. Se a sua devolução não estiver em conformidade, O  Enxoval não está obrigada a realizar o abono do valor pago pelos produtos devolvidos. Se o cliente quiser os produtos devolvidos, eles serão enviados para o endereço que especificar mas sempre com portes ou por conta do cliente.

O cliente é responsável pelo custo direto da devolução com exceção de prazos legais, defeitos de fabrico e caso não se enquadre nos termos e condições específicas para usufruto de devolução gratuita. Para mais informações sobre devoluções gratuitas consulte o guia de compras.

O  Enxoval relembra que todas as peças ou artigos que sejam devolvidos têm que estar nas mesmas condições nas quais foram enviadas, sem sinais de uso e com todas as suas etiquetas. Em qualquer caso, não se admitem devoluções nem trocas de artigos de banho, roupa interior, complementos de cabelo, brincos, bijuteria e cosméticos, à excepção de artigos com defeito.

Se quiser realizar uma troca de artigo terá que ser em loja, não são aceites devoluções em loja. Online só é possível a devolução, não são aceites trocas online.

Estas trocas estão sujeitas a disponibilidade em loja e pode trocar o seu artigo por qualquer outro artigo disponível em loja de valor igual ou superior (não obriga a que seja o mesmo tipo de artigo, pode ser por exemplo puericultura ou outro em stock de loja), mediante a apresentação do talão de compra dentro do prazo de 30 dias e com as roupas sem sinais de uso e com as etiquetas originais.

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